تشدید نظارت بر مراکز غیرمجاز گردشگری، مسافران تخلف ها را به وسیله 09629 گزارش دهند - هنجس بلاگ

یحیی نقی زاده محجوب مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و مسئول کمیته نظارت ستاد هماهنگی خدمات سفر کشور ضمن اعلام این مطلب، اضافه کرد: نظارت بر 19 هزار واحد گردشگری شامل انواع تاسیسات اقامتی، پذیرایی، خدمات بین راهی و تفریحی که در حال ارائه خدمات گردشگری به مسافران هستند، انجام می گردد.

مسؤول کمیته نظارت ستاد هماهنگی خدمات سفر کشور اضافه کرد: بخش قابل توجهی از وظیفه نظارت از سوی ادارات کل استانی در حال اجرا است و شکایت ها در سریع ترین زمان پیگیری می گردد.

وی به نحوه ارائه خدمات، درجه بندی و قیمت گذاری تأسیسات مذکور بر مبنای چارچوب ضوابط ابلاغ شده بعلاوه صدور مجوزها با اعمال نظارت و تصمیم گیری های اجرا شده اشاره نمود و اضافه کرد: برنامه ریزی برای آما دگی و خدمات دهی هر چه بهتر تأسیسات گردشگری به مسافران نوروزی از دو ماه قبل شروع شده است.

مسؤول کمیته نظارت ستاد هماهنگی خدمات سفر کشور، توضیح داد: اعمال نظارت های پیشینی و ضرورت آمادگی تأسیسات گردشگری از حیث ایمنی، بهداشت، اعتبار مجوز فعالیت و تطابق خدمات با درجه واحد و نیز رعایت قیمت های مصوب به تمامی ادارات و تشکل های ذیربط بخش خصوصی ابلاغ شده و اقدامات لازم در این ارتباط صورت گرفته است.

نقی زاده اضافه کرد: از 20 اسفند سال گذشته، اکیپ های نظارتی در قالب نظارت های تخصصی و نظارت های مشترک دستگاه های ذی صلاح فعالیت خود را تشدید نموده و به صورت روزانه با حضور در مسیرها و مراکز ارائه دهنده خدمات گردشگری نسبت به رصد کمیت و کیفیت خدمات و رعایت قیمت ها اقدام نموده است.

وی با اشاره به امکان شکایت مسافران و رسیدگی به آن ها، ادامه داد: با هدف تسهیل ارتباط دوسویه بین مسافران و واحدهای نظارتی در سراسر کشور سامانه تلفنی و اینترنتی 09629 و با آدرس IR.09629 به عنوان سامانه ملی اطلاعات سفر و رسیدگی به شکایات به صورت شبانه روزی در حال فعالیت است.

مسؤول کمیته نظارت ستاد هماهنگی خدمات سفر کشور متذکر شد: در این سامانه به صورت برخط تمامی موضوعات مرتبط با سفر از جمله اطلاعات اماکن و تاسیسات گردشگری، مسیرها و شرایط آب و هوا قابل دسترس است. بعلاوه امکان ثبت شکایت، پیشنهاد و یا تقدیر از کسانی که خدمات مطلوب ارائه نموده اند برای تمامی افراد فراهم شده است.

نقی زاده با اشاره به اینکه این سامانه پس از دریافت شکایات، موضوعات و پیشنهادات مسافران، کد پیگیری ثبت را به مسافر اعلام می نماید، ادامه داد: شکایت واصله فورا به وسیله عوامل نظارت ستادهای اجرایی و همکاران کمیته نظارت ستاد مرکزی مورد پیگیری قرار گرفته و نتیجه آنالیز و رسیدگی ها به مسافران اعلام می گردد.

مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری در ارتباط با رعایت حرمت و شئون ماه مبارک رمضان، اضافه کرد: نحوه ارائه خدمات و موازین لازم برای ارائه خدمات در تاسیسات گردشگری به خصوص مراکز پذیرایی بین راهی و سفرخانه ها ابلاغ شده است.

مسؤول کمیته نظارت ستاد هماهنگی خدمات سفر کشور، توضیح داد: انتظار می رود با اهتمام مدیران و کارکنان مراکز مذکور بعلاوه همکاری مسافران ضمن ارائه خدمات لازم در این ایام، حرمت ماه مبارک و روزه داران مورد توجه قرار گیرد.

نقی زاده خاطر نشان کرد: در طول فعالیت ستاد نوروزی از 20 اسفند 1401 تا اول فروردین 1402 بیش 57 هزار تماس و مراجعه به سامانه 09629 بعلاوه 211 مورد شکایت ثبت شده است که مورد آنالیز قرار گرفته اند.

وی بعلاوه با اشاره به اینکه 3 هزار و 380 مورد بازرسی و نظارت از تاسیسات گردشگری در کشور صورت گرفته است، ادامه داد: در نتیجه نظارت های به عمل آمده 483 مورد تذکر، اخطار، تعطیلی یا تعلیق موقت اعمال و 136 مورد درخواست تشویق اجرا شده است.

مسؤول کمیته نظارت ستاد هماهنگی خدمات سفر کشور متذکر شد: تمامی مسافران و گردشگران در صورت روبرو با هرگونه مغایرت و تخلف از ضوابط و مقررات بعلاوه عدم رعایت خدمات لازم از سوی تاسیسات شکایت های خود را به وسیله سامانه 09629، تماس یا مراجعه به ستادهای اجرایی خدمات سفر در استان ها و شهرستان ها اعلام و درخواست رسیدگی نمایند.